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    客户管理

    360度全面管理客户

    客户视图

    360度全面了解客户,通过客户视图不仅可以了解客户的基本信息、联系信息,还可以了解客户的业务往来信息,从而为客户提供专业的产品和内容。

    公??突?/h3>

    客户池是一种压力型销售管理工具,可以实现公共客户资源的分配,充分挖掘每一个客户的价值。销售领取公??突?,到期没有签单,客户自动回归到客户池。

    联系记录

    全程记录销售人员和客户之间的跟踪历史,帮助销售人员全方位了解客户情况,知彼知己,百战不殆。

    短信 邮件

    提供短信和邮件发送平台,结合模板功能,客户收到的每个群发内容都和他密切相关,让客户感觉非??汕?,另外,群发邮件还可以监控邮件的到达率和查看率。


    销售管理

    无需开发即可满足个性化需求

    SFA

    使销售人员对所管理的客户按统一的业务规范进行有序的推进;在销售过程中,通过调用预先设置好的SFA跟单方案,建立详细的跟踪计划并自动生成人员工作计划表,实现规范的标准化跟单过程。

    销售机会

    简单的说,销售机会就是已经验证了的销售线索,值得进入销售过程进行销售跟踪的商业机会。销售机会的最大作用是把较长期的售前过程分阶段管理,使漫长的售前过程变的可管理、可控制。

    销售漏斗

    销售漏斗是辅助实现对销售机会跟踪阶段分布、销售业绩预期的重要工具,对于预防销售阶段空洞,业绩的把握和提升有很好的辅助作用.

    销售预测

    销售预测以销售机会为基础,结合目前销售和业务情况,在考虑未来各种影响因素的情况下,预估未来的业务、客户的销售量和销售收入,从而将具有市场不确定性的业务计划转化为可运作的具体运营目标。


    进销存

    规范业务流程提高效率

    产品管理

    产品分类管理,便于查询;相关数据分析如产品销售汇总、产品销售明细、销售毛利汇总、销售毛利明细,可帮助企业了解产品销售状况.

    入库出库

    采购订单审批通过之后,仓库人员可以根据采购订单创建入库单直接入库。仓库人员需要根据发货单才能创建出库单,销售人员没有根据合同订单或者发货单创建应收款,仓库人员也不能创建出库单。仓库人员做任何业务操作都需要有单据,不能随便出入库,保证公司财产不受任何损失。

    合同订单

    管理合约的执行,其执行过程主要包括合约内容、客户购买的服务或者产品明细、交付的情况或发货的情况、回款计划、回款记录和开票记录。合同订单需要通过审批才能执行。

    应收应付

    合同订单或发货单产生应收款,应收款可以多次,也可以单次。财务收到款需要录入收款单,应收款状态和订单收款状态自动更新,财务也可以通过往来账在某段时间内和客户结账,财务根据客户要求开发票,销售也可以先申请开发票。采购订单产生应付款。

    采购订单

    管理采购合约的执行,其执行过程主要包括采购合约内容、供应商提供的服务或者产品明细、交付的情况以及发货的情况、付款计划、付款单等记录。采购订单需要通过审批才能执行。


    售后服务

    提高客户满意度,口碑营销

    客服控制台

    为方便客服人员为客户提供服务,为了避免复杂的权限设置问题,易客CRM为客服人员专门开发了客服工作台的功能,客服人员在一个界面内即可为客户提供售后服务,快速查找客户,创建客服记录和客户投诉等,还可以快速找到问题的解决方法。

    客户服务

    客户服务主要记录客户的服务内容、服务状态和服务的处理过程及其相关信息,并且可以对客户服务记录进行视图分类,方便售后人员快速找到所关注的记录。

    客户投诉

    客户投诉主要记录客户的投诉内容、原因、状态和投诉的处理过程及其相关信息,并且可以对客户投诉记录进行视图分类,方便售后人员快速找所关注的记录。

    知识库

    知识库是指在客服中客户经常提到的问题和标准的解决方案的集合。


    系统定制

    无需开发即可满足个性化需求

    ??榭?/h3>

    易客CRM的自定义功能比较强大,自定义??椴唤隹梢宰远ㄒ遄侄?、布局、下拉框选项,而且还可以定义审批流程,打印模板,新版本中自定义??榛怪С殖鋈肟獠僮?。

    字段定制

    系统支持创建新的字段到??橹?,点击新建字段按钮创建字段,支持多种字段类型,最大限度的满足您的需求。

    工作流程

    审批流程可以实现多级审批,多流程审批、多部门协同、上下级审批等需求,显著提升办公效率,简化项目操作,统一工作流程。

    打印模板

    ??榇蛴∧0蹇梢酝ü嗉餍薷?,也可以新增、删除打印模板,也可以通过excel设置打印模板。


    办公自动化

    无纸化办公,加强内部沟通分享

    公司平台

    在公司内部可以共享知识(知识库)、内部交流、发布公司新闻、发布公司通告、项目协作等,业务人员不管是在公司内部(PC版)还是在外出差(手机版),均可访问公司的公司沟通平台。

    工作台

    智能的工作助理,不管是对Sales还是管理层都是非常好的辅助工具。集成了各种提醒和预警,辅助用户更加条理、科学的分配时间,安排和推进工作??梢蕴钚慈毡ㄖ鼙ㄔ卤?,也可以查看、汇总下属日报周报月报,还可以对下属日报做点评。

    日程安排

    销售人员可以安排自己的拜访计划和工作计划,也可以邀请同事一起参与,上级可以查看下级的日程安排,同事之间也可以共享日程安排。CRM系统每天上午都会发送工作计划提醒邮件。

    公司公告

    公司内部可以发布公司新闻、任命通知、放假通知、会议通知等,发布新闻时也可以指定PM、邮件和短信通知。


    决策分析

    多维分析,为企业提供决策支持

    综合报表

    管理人员通过综合报表可以了解公司的运营情况,报表包括销售汇总表、销售明细表、采购和仓库管理统计表。

    员工绩效

    管理人员可以通过员工绩效??槿媪私饷扛鱿廴嗽钡墓ぷ髑榭?,包括客户数量、销售机会金额、报价金额、销售金额和回款额,还可以对销。

    常用报表

    常用报表主要包括公司常用的客户类统计报表、销售类统计报表、产品类销售报表,还有战略地图、费用报表、采购报表和库存报表。

    年终报表

    年终销售报表可以统计一年内的销售额、回款额、利润、客户数、联系记录数、销售机会金额、报价金额、费用情况。

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